Umtausch und Rückgabe
Wir wollen dass all unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen erhalten. Wenn Sie eine Reklamation mit einem Artikel haben, dann lassen Sie es uns sofort wissen, denn nur so können wir dieses Problem so schnell wie möglich beheben.
Wir möchten dass Sie vollständig zufrieden mit ihrem Kauf sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen wollen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware. Wir akzeptieren Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Lieferung.
Es ist sehr wichtig, dass Sie den Artikel nicht versenden ohne von uns ein Rückgabebescheid erhalten zu haben, sonst können wir die Rückgabe des Artikels leider nicht akzeptieren.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgaberegelung sorgfältig.
Umtauschverfahren
Es gibt einige Gründe wieso Ware umgetauscht werden kann. Bitte beachten Sie jedoch dass es für jeden Anlass ein anderes Verfahren gibt. Aus diesem Grund lesen Sie bitte die “ Rückgaberegeln " unten sorgfältig um etwaige Verzögerungen oder Missverständnisse zu vermeiden. Wählen Sie den Grund, warum Sie das Produkt Umtauschen wollen und folgen sie den Anweisungen.
- Ich bin nicht glücklich mit meinem Kauf
- Mein Produkt ist defekt, beschädigt oder unvollständig bei Anlieferung
- Den falschen Artikel erhalten oder falsch bestellt
- Defekter Artikel während der Garantiezeit
- Was passiert, wenn der Artiel nicht richtig passt?
Ich bin nicht glücklich mit meinem Kauf
Zufriedenheit und Vertrauen zu unserer Kunden ist eine hohe Priorität für uns. Wir wollen dass Sie absolut sicher bei uns bestellen ohne ein schlechtes Gewissen zu haben-
Wenn Sie nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sind können Sie es an uns zurücksenden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: [email protected]
Bitte beachten Sie dass wir nur Artikel erstatten, wenn sie im gleichen Zustand, wie Sie sie empfangen haben bei uns eintreffen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
In diesem Fall werden die Versandkosten nicht erstattet.
Mein Produkt ist defekt, beschädigt oder unvollständig bei Anlieferung
Wir verstehen das Sie verärgert sind und wir werden helfen das Problem schnell zu lösen!
Bitte senden Sie direkt eine Mail an [email protected]
Dann können wir die Recklamation bearbeiten und bieten Ihnen einen Umtausch oder Rückerstattung.
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
Überprüfen Sie immer Ihre Bestellung auf Schäden oder fehlende Komponenten nach Erhalt.
In diesem Fall werden wir auch das Porto zurückerstatten.
Transportschäden
Zunächst einmal ist es wichtig, dass Sie nie stark beschädigte Pakete annehmen. Wenn der Kurier ein beschädigtes Paket liefert, können Sie es ablehnen und sofort Kontakt mit uns aufnehmen.
Wenn Sie ein beschädigtes Paket annehmen weil der Schaden auf den ersten Blick nicht zu sehen war kontaktieren sie sofoert das Versandunternehmen. Auf diese Weise können wir dieses Problem auch schneller bearbeiten.
Den falschen Artikel erhalten oder falsch bestellt
Wir entschuldigen uns, falls Sie den falschen Artikel erhalten haben. Es ist sehr selten dass wir ein falsches Produkt versenden. Wir wollen dieses Problem natürlich so schnell wie möglich lösen! Bitte melden Sie dies sofort an uns per E-Mail an [email protected]
In diesem Fall werden natürlich die Versandkosten von uns übernommen.
Haben Sie aus Versehen das falsche Produkt bestellt dann folgen Sie unser Rücksendeverfahren “Ich bin nicht glücklich mit meinem Kauf”.
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
Defekter Artikel während der Garantiezeit
Natürlich sind Sie berechtigt ein defektes Produkt innerhalb der angegebenen Garantiezeit umzutauschen. Alle von uns vertriebenen Produkte sind Top-Marken-Namen und kommen mit einer Garantie.
Die Garantie kann nur gewährt werden wenn die Garantiebedingungen erfüllt sind.
Die Garantie deckt alle Fehler oder Mängel des Produkts während des normalen Gebrauchs. Es ist nicht für Schäden die durch unsachgemäße Installation oder unvernünftigen Gebrauch dieses Artikels entstehen.
Um festzustellen ob Ihr Artikel in der Garantie ist, kontaktieren Sie uns über: [email protected]
In diesem Fall werden die Versandkosten von uns erstattet
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
Was passiert, wenn der Artiel nicht richtig passt?
Wenn ein Artikel nicht passt bitten wir Sie, uns klare Bider von dem Problem per E-Mail zu senden.
So können wir das Problem sofort sehen. Wenn es offensichtlich ist, das es sich um ein Produktionsfehler handelt bitten wir Sie den Artikel an uns zurückzusenden.
So können wir Ihnen einen schnellen Umtausch oder Rückerstattung bieten.
Bitte vor dem Einbau oder Lackieren die Passgenauigkeit prüfen. Bereits eingebaute oder lackierte Teile sind vom Umtausch / der Rücknahme gänzlich ausgeschlossen.
Wir können nicht für perfekte Passform von Zubehörteilen garantieren.
In diesem Fall müssen Sie die Versandkosten tragen.
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
Rückgaberegelung
Nachfolgend finden Sie alle Informationen bezüglich der Berichterstattung über Mängel, Transportschäden oder stornierung der Bestellung. Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig um Missverständnissen oder Enttäuschungen zu vermeiden.
Ausnahmen
Produkte die die folgenden Kategorien entsprechen können leider nicht Umgetauscht werden.
- Ein beschädigter oder unvollständiger Artikel
- Speziell bestellte Produkte
- Sonderangebote
- Geschenk-Karten
Rückversand an uns
Wenn der Grund des Umtausches folgender ist: ein beschädigtes Produkt, das falsche Produkt oder eine Garantie, werden die Versandkosten von uns getragen
Wenn Sie nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sind oder Sie einen falschen Artikel bestellt haben oder die Passform nicht richtig ist, werden die Versandkosten von uns nicht erstattet.
Wie senden sie an uns zurück
- Vor der Rücksendung der / des Artikel kontaktieren Sie uns bitte mit Infos über den Umtausch.
Eigenmächtige Rücksendungen werden nicht angenommen. - Rücksendungen erfolgen auf eigene Gefahr. Wir empfehlen Ihnen den Artikel mit einem zuverlässigen internationalen Versandunternehmen zu versenden welcher eine Sendungsverfolgung anbietet (wie DHL oder UPS). Es wird dringend empfohlen das Sie den Artikel versichert versenden, da Sie verantwortlich dafür sind das wir den Artikel so erhalten wie Sie ihn von uns erhalten haben.
Eine andere Möglichkeit ist, das Sie den Artikel zu uns in unser Ladenlokal in Nijkerk bringen.
Rückerstattungen werden nur akzeptiert wenn der zurückgegebene Artikel nicht beschädigt ist.
Um dies zu vermeiden legen Sie das Produkt in die Originalverpackung mit allen Handbüchern und Zubehör um sicherzustellen das es korrekt versendet wird.
Wir sind nicht verantwortlich für Produkte die durch schlechte Verpackung beschädigt werden oder verloren gehen. Wir müssen den Artikel komplett Originalverpackt mit allen Zubehör erhalten, um Ihren Umtausch oder Reklamation zu verarbeiten.
Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei.
- Als Schutz gegen möglichen Missbrauch behält Fullcartuning sich das Recht vor, eine Rückerstattung für jeden zu leugnen oder zu verweigern.
Umtausch oder Rückerstattung
Wenn Sie ein Artikel zurücksenden erhalten Sie automatisch eine E-Mail sobald wir den Artikel von Ihnen erhalten haben. Nachdem wir die Ware kontrolliert haben senden wir Ihnen einen Ersatz oder wir werden den Kaufpreis einschließlich der Versandkosten die Sie für die Rückgabe des Produkts (falls bewiesen dass der Fehler bei Fullcartuning liegt) bezahlt haben.
Es kann bis zu 7 Tagen dauern (gerechnet ab dem Tag an dem wir den Artikel erhalten haben) bis wir den Fall komplett bearbeitet haben.
Komplimente, Beschwerden und Anregungen
Es ist immer schön zu wissen wenn alles Reibungslos verlaufen ist aber auch wenn wir Fehler gemacht haben. Ihre Komplimente, Beschwerden und Anregungen sind wertvoll für uns und helfen uns unsere Dienstleistung noch weiter zu verbessern.
Wenn wir Ihren erwartungen trotzdem nicht entsprochen haben trotz unserer Bemühungen, bitte lassen Sie es uns wissen.
Wir würden auch gerne wissen ob Sie Ideen haben um bei uns etwas zu Verbessern.
Wenn Sie einen Vorschlag haben lassen Sie es uns wissen, wir freuen uns von Ihnen zu hören. Dies bietet uns die Möglichkeit die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen von uns zu verbessern.
Kontaktieren Sie uns
Telefon:
+31(0) 33 203 8201
Schriftlich:
Base Wheels
Koperslager 29
3861 NB, Nijkerk
Die Niederlande